Houd er rekening mee dat de volgende procedure alleen is bedoeld voor klanten die gebruik maken van een Europese licentie. Bekijk uw polisvoorwaardendocument voor meer duidelijkheid of informatie over welke licentie van toepassing is op uw polis,. Dit kunt u vinden in uw online Customer Area.
Voor alle overige licenties, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bij Cigna doen we er alles aan om mensen een klantenservice-ervaring van vijf sterren aan te bieden. We hopen dat elke interactie met ons een positieve is.
We nemen alle klachten zeer serieus en streven ernaar ze zo eerlijk, snel en consequent mogelijk op te lossen. Als u om een of andere reden ontevreden bent met een van onze producten of diensten, kunt u hier een klacht indienen bij onze klantenservice. Deze is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar.
Vereiste informatie
U moet de volgende informatie doorgeven als u een klacht indient:
Bevestiging klacht
We zullen uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht bevestigen.
We zullen een kopie meesturen van onze interne klachtafhandelingsprocedures. We kunnen u mogelijk ook vragen om verdere uitleg over uw klacht en overige informatie die mogelijk noodzakelijk is voor ons onderzoek.
Afhandeling klachten
Als we uw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht kunnen afhandelen, zullen wij dit schriftelijk aan u bevestigen.
In het geval we niet in staat zijn om uw klacht binnen 3 dagen af te handelen, zullen we zo spoedig mogelijk de ontvangst van de klacht aan u bevestigen. We zullen vervolgens uw klacht onderzoeken en proberen binnen 4 weken na de dag van ontvangst onze definitieve schriftelijke beslissing naar u te sturen. Als we uw klacht niet binnen vier weken na ontvangst kunnen oplossen, zullen we u schriftelijk laten weten dat we nog bezig zijn met het onderzoek.
Binnen acht weken na ontvangst van uw klacht sturen we u ofwel een definitieve schriftelijke beslissing met uitleg over de resultaten van ons onderzoek of we sturen u een brief waarin we aan u melden dat we op dit punt nog niet tot een beslissing zijn gekomen.
Als u ontevreden bent met onze definitieve beslissing, kunt u uw klacht doorsturen naar de Financial Ombudsman Service. Deze staat vermeld in ons polisvoorwaardendocument.
De toepasselijke Financial Ombudsman is een van de volgende:
The Financial Ombudsman Services:
Exchange Tower
London
E14 9SR
U kunt via e-mail contact met ze opnemen via complaint.info@financial-ombudsman.org.uk of ze bellen (buiten het VK) via: +44 (0) 207 964 0500 of (in het VK) via: 0800 023 4 567 (telefoontjes naar dit nummer zijn nu gratis voor mobiele telefoons en landlijnen) of 0300 123 9123 (telefoontjes naar dit nummer kosten niet meer dan telefoontjes naar 01 en 02 nummers).
Voor meer informatie kunt u de volgende website bezoeken:
www.financial-ombudsman.org.uk
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35, BE-1000
Brussel
U kunt via e-mail contact met ze opnemen via info@ombudsman.as of ze bellen via: +32 2 547 5871.
Voor meer informatie kunt u de volgende website bezoeken:
www.ombudsman.as
Channel Islands Financial Ombudsman
PO Box 114
Jersey
Channel Islands
JE4 9QC
U kunt via e-mail contact met ze opnemen via complaints@ci-fo.org of ze bellen via: +44(0)1534 748610.
Voor meer informatie kunt u de volgende website bezoeken:
https://www.ci-fo.org/
Uw klacht zal vertrouwelijk worden afgehandeld en heeft geen invloed op de manier waarop wij u in de toekomst zullen behandelen.
Hoewel wij gebonden zijn aan de beslissing van de Financial Ombudsman Service, geldt dit niet voor u. Het volgen van de
klachtenprocedure heeft geen invloed op uw recht op het ondernemen van juridische actie.