Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u het antwoord op een aantal veelgestelde vragen.

Als u meer hulp of informatie nodig hebt, goedkeuring voor behandeling wilt verkrijgen of om een andere reden contact wilt opnemen, staat ons Customer Care-team 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar voor u klaar.

Cigna Global Health Options biedt twee verzekeringsgebieden - Wereldwijd inclusief Verenigde Staten, en Wereldwijd exclusief Verenigde Staten. Als u kiest voor Wereldwijd inclusief Verenigde Staten kunt u overal ter wereld behandeld worden. Als u kiest voor Wereldwijd exclusief Verenigde Staten kunt u overal ter wereld behandeld worden, behalve in de Verenigde Staten.

Als voorafgaand akkoord is verkregen, maar de begunstigde beslist om de behandeling te ondergaan in een ziekenhuis, bij een medisch behandelaar of in een kliniek die geen onderdeel is van het netwerk van Cigna, verminderen we elke vergoeding met 20%. Een lijst met ziekenhuizen, klinieken en medisch behandelaars in het netwerk van Cigna is beschikbaar in uw veilige online Customer Area. U kunt voor meer informatie ook contact opnemen met ons Customer Care-team. We realiseren ons dat er gelegenheden kunnen zijn dat het redelijkerwijs niet mogelijk is om behandeling te ondergaan in een ziekenhuis, bij een medisch behandelaar of in een kliniek uit het netwerk van Cigna. In deze gevallen passen we geen vermindering toe op de betalingen die wij doen.

Als u een behandeling nodig heeft, bel dan ons Customer Care-team. We kunnen u helpen bij het regelen van het behandelingsplan en u in de juiste richting sturen, waardoor u de tijd en moeite bespaart van het zoeken naar een ziekenhuis, kliniek of medisch behandelaar. We begrijpen dat er momenten zijn waarop het voor een begunstigde niet uitvoerbaar of niet mogelijk is om contact met ons op te nemen voor voorafgaand akkoord (bijvoorbeeld bij spoedgevallen of als een gezinslid plotseling ziek wordt en een zo snel mogelijke behandeling noodzakelijk is). In omstandigheden als deze vragen we u of de betroffen begunstigde binnen 48 uur na de gezochte behandeling contact met ons op te nemen, zodat we kunnen bevestigen of de behandeling gedekt is en een regeling met uw zorgaanbieder kunnen treffen.

 

Als u inlogt bij de online Customer Area kunt u zoeken in onze database met ziekenhuizen, klinieken en artsen. Voer gewoon uw postcode in en geef aan hoe ver u maximaal wilt reizen. U krijgt dan een lijst te zien met medisch specialisten in uw gebied. U kunt ook bellen met ons Customer Care-team. Vergeet niet uw Cigna ID-kaart mee te nemen op weg naar uw behandeling en vraag uw ziekenhuis, medisch behandelaar of kliniek naar directe facturering als dit nog niet bevestigd is. Indien mogelijk betalen we het ziekenhuis, de kliniek of de arts rechtstreeks.
 

Als u met ons wilt praten over uw behandelplan, neem dan contact op met ons Customer Care-team. Zij kunnen u dan doorverbinden met een zorgprofessional van Cigna. E-mail: cignaglobal_customer.care@cigna.com.

Telephone + 31 (0) 7077 09234 or 800 835 7677 from inside the USA.

Binnen Hongkong: 2297 5210.

Binnen Singapore: 800 186 5047

 

Als klant van Cigna heeft u toegang tot een rijkdom aan informatie, waar u ook bent op de wereld, via uw beveiligde online Customer Area. Hier kunt u effectief uw polis beheren, inclusief:
> Uw polisdocumenten bekijken, inclusief uw verzekeringscertificaat en Cigna ID-kaarten voor alle personen die onder uw polis vallen
> De polisvoorwaarden bekijken die van toepassing zijn op uw polis
> De dekking voor u en uw gezin bekijken
> Claims online indienen
> Zorgvoorzieningen en professionals zoeken bij u in de buurt
> Landenhandleidingen vinden met veiligheids- en culturele informatie voor veel bestemmingen over de hele wereld
> Ons kwartaaltijdschrift bekijken
> De Safe Travel app downloaden (alleen voor Platinum- en Gold-polishouders)

Indien mogelijk betalen we uw ziekenhuis, kliniek of arts rechtstreeks. Als u echter gekozen hebt voor een eigen risico, moet u dat bedrag zelf betalen.

Als u zelf hebt betaald voor uw behandeling, kunt u uw factuur en claimformulier naar ons toezenden via een van de volgende methoden. Geef op alle documentatie duidelijk uw polisnummer aan:
Online Customer Area: www.cignaglobal.com 
E-mail: cignaglobal_customer.care@cigna.com
Fax: +44 (0) 1475 492 113 Binnen de VS: 855 358 6457
Postadres:

Behandeling buiten de VS, Hongkong en Singapore
Cigna Global Health Options
Customer Service
1 Knowe Road
Greenock
Scotland PA15 4RJ

--

Behandeling binnen de VS
Cigna International
PO Box 15964
Wilmington
Delaware 19850
USA

--

Behandeling in Hongkong
Cigna Worldwide Life Insurance Company Ltd
Cigna Global Health Options
Customer Service
15/F, 28 Hennessy Road
Wan Chai
Hong Kong

--

Behandeling in Singapore
Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V.
Singapore Branch
Cigna Global Health Options
152 Beach Road
#26-05 The Gateway East
Singapore 189721

We streven ernaar uw claim te verwerken binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle benodigde documentatie.

We proberen u binnen vijf werkdagen na ontvangst van alle documenten te vergoeden. De vergoeding is in de valuta van uw keuze (u kunt er ook voor kiezen om in meer dan 135 valuta('s) vergoed te worden).

Wanneer u een pakket op maat samenstelt, kunt u een eigen risico toevoegen. Als u bijvoorbeeld een eigen risico van $ 250 kiest, moet u de eerste $ 250 van de gedekte kosten van de claim(s) die u in een verzekeringsperiode indient, zelf aan het ziekenhuis, de kliniek of de arts betalen op het moment van de behandeling. Stel dat uw behandelkosten $ 500 zijn. U moet dan $ 250 zelf betalen en wij betalen de resterende $ 250. Als u hebt gekozen voor een eigen risico hoeft u dit bedrag maar één keer per verzekeringsperiode te betalen, ongeacht het aantal claims dat u indient.

De eigen bijdrage is het percentage van iedere claim dat u zelf betaalt. Het maximale eigen risico is de maximale eigen bijdrage die u per polisjaar moet betalen. Bijvoorbeeld:

>U hebt een claimwaarde van $ 20.000. U kunt $ 500 aftrekken volgens uw polis. U hebt een eigen bijdrage van 20% met een maximaal eigen risico van $ 2.000. Wij betalen dan $ 17.500

Hoe dit wordt berekend:

>Na betaling van uw eigen risico van $ 500 is uw eigen bijdrage 20% van $ 19.500 ($ 3.900). Dit is meer dan uw maximaal eigen risico, en dus betaalt u aan eigen bijdrage slechts $ 2.000, zijnde het maximaal eigen risico (en het eigen risico van $ 500 dat u al had betaald). Wij betalen de resterende $ 17.500.

Als u voor de ingangsdatum van uw pakket medisch advies hebt ingewonnen of last hebt van symptomen - ongeacht of er een diagnose is gesteld - kunnen we bijzondere uitsluitingen aan uw pakket toevoegen. Het is daarom belangrijk dat u de medische vragenlijst bij uw aanvraag zo nauwkeurig mogelijk invult.

Onze internationale ziektekostenverzekering biedt dekking voor basiszorg, zoals een dekking bij tandheelkundige noodgevallen, bijvoorbeeld een ongeval, waarvoor u in het ziekenhuis behandeld moet worden. Als u meer dekking wilt, kies dan voor onze internationale oog- en tandheelkundige optie waarmee u de beschikking krijgt over een breed aanbod aan preventieve, routinematige, uitgebreide en orthodontische behandelingen.

Ja. Behandelingen met ziekenhuisopname zijn standaard inbegrepen in het basispakket van onze internationale ziektekostenverzekering. Uw behandeling wordt vergoed, ongeacht of u in het ziekenhuis moet overnachten of een dagbehandeling krijgt.

De internationale ziektekostenverzekering dekt ook bepaalde kosten van ambulante zorg, zoals de kosten voor de behandelkamer, de chirurg en de verdoving, geavanceerde scans en kanker- en psychiatrische zorg.

De module International Outpatient biedt u echter een uitgebreidere dekking voor poliklinische behandeling en medische noodgevallen die kunnen ontstaan waarvoor een opname voor dagbehandeling of ziekenhuisopname niet noodzakelijk is. Het omvat ook medische consulten bij specialisten en medische behandelaars, extramuraal voorgeschreven geneesmiddelen en verbandmiddelen, prenatale en postnatale poliklinische behandeling, fysiotherapie, osteopathie, chiropraxie en nog veel meer.

Nee. Uw Cigna ID-kaart is enkel een manier om u te identificeren. U kunt er niet mee betalen. Als u een behandeling nodig heeft, bel dan ons Customer Care-team. Indien mogelijk betalen we uw ziekenhuis, kliniek of arts rechtstreeks.

Ons Customer Care-team helpt u graag met vragen over uw vergoeding. U kunt ze bereiken via:
E-mail: cignaglobal_customer.care@cigna.com
Telefoon: +44 (0) 1475 788 182
Fax: +44 (0) 1475 492 113

Binnen de VS:
Bel: 800 835 7677. Fax: 855 358 6457

Binnen Hongkong:
Bel: 2297 5210
Binnen Singapore: 800 186 5047

Cigna Global Health Options streeft ernaar om alle klachten eerlijk, snel en consequent op te lossen. Als u een klacht hebt over de producten of dienstverlening van Cigna Global Health Options, neem dan gerust contact met ons op.
Dit kan schriftelijk naar: 
Cigna Global Health Options
Customer Care Team 
1 Knowe Road
Greenock
Scotland
PA15 4RJ

Telefonisch:
+44(0)1475 788182
Vanuit de Verenigde Staten: 800 8357677
Vanuit Hongkong: 2297 5210
Vanuit Singapore: 800 186 5047

Of via e-mail:
cignaglobal_customer.care@cigna.com

European Union Online Dispute Resolution (EU ODR)
Als u een inwoner bent van de Europese Unie en online een product van Cigna Global Health Options heeft aangeschaft, kunt u ook via de website van de EU ODR (http://ec.europa.eu/odr) zoeken naar een instantie die u kan helpen met een buitengerechtelijke geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR).  

Cigna Global Health Options heeft besloten om gebruik te maken van de diensten van de volgende Europese ADR-instanties: 

Ombudsman Des Assurances (België)
http://www.ombudsman.as/

Financial Ombudsman Service (Groot-Brittannië)
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
 

Premium internationale ziektekostenverzekering van Cigna

Offerte-aanvraag