Zoeken Contact Menu
  • Soorten dekking

    Individuen en gezinnen

    Waar we dekking bieden

    Topbestemmingen die we dekken
    Informatie

    Voor leden

  • Onze polissen

    Werkgevers

    Voor leden

  • Onze polissen

    IGO, NGO & overheid

    Voor leden

  • Gezondheidsblog

    Onderwerpen

  • Individuen en gezinnen

  • Werkgevers

  • IGO, NGO & overheid

  • Gezondheidsblog

  • Voor zorgaanbieders
  • Voor makelaars

  • Start

    Klachten

    Cigna Global Individual Health proces voor klachten voor Europese licenties

    Houd er rekening mee dat de volgende procedure alleen is bedoeld voor klanten die gebruik maken van een Europese licentie. Bekijk uw polisvoorwaardendocument voor meer duidelijkheid of informatie over welke licentie van toepassing is op uw polis,. Dit kunt u vinden in uw online Customer Area.

    Voor alle overige licenties, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

    Bij Cigna doen we er alles aan om mensen een klantenservice-ervaring van vijf sterren aan te bieden. We hopen dat elke interactie met ons een positieve is.

    We nemen alle klachten zeer serieus en streven ernaar ze zo eerlijk, snel en consequent mogelijk op te lossen. Als u om een of andere reden ontevreden bent met een van onze producten of diensten, kunt u hier een klacht indienen bij onze klantenservice. Deze is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar.

    Vereiste informatie

    U moet de volgende informatie doorgeven als u een klacht indient:

    • Uw contactgegevens
    • Uw polisgegevens
    • Een duidelijke uitleg van de klacht

    Bevestiging klacht

    We zullen uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht bevestigen.

    We zullen een kopie meesturen van onze interne klachtafhandelingsprocedures. We kunnen u mogelijk ook vragen om verdere uitleg over uw klacht en overige informatie die mogelijk noodzakelijk is voor ons onderzoek.

    Afhandeling klachten

    Als we uw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht kunnen afhandelen, zullen wij dit schriftelijk aan u bevestigen.

    In het geval we niet in staat zijn om uw klacht binnen 3 dagen af te handelen, zullen we zo spoedig mogelijk de ontvangst van de klacht aan u bevestigen. We zullen vervolgens uw klacht onderzoeken en proberen binnen 4 weken na de dag van ontvangst onze definitieve schriftelijke beslissing naar u te sturen. Als we uw klacht niet binnen vier weken na ontvangst kunnen oplossen, zullen we u schriftelijk laten weten dat we nog bezig zijn met het onderzoek.

    Binnen acht weken na ontvangst van uw klacht sturen we u ofwel een definitieve schriftelijke beslissing met uitleg over de resultaten van ons onderzoek of we sturen u een brief waarin we aan u melden dat we op dit punt nog niet tot een beslissing zijn gekomen.

    Als u ontevreden bent met onze definitieve beslissing, kunt u uw klacht doorsturen naar de Financial Ombudsman Service. Deze staat vermeld in ons polisvoorwaardendocument.

    De toepasselijke Financial Ombudsman is een van de volgende:

    The Financial Ombudsman Services: 
    Exchange Tower
    London 
    E14 9SR 
    U kunt via e-mail contact met ze opnemen via complaint.info@financial-ombudsman.org.uk of ze bellen (buiten het VK) via: +44 (0) 207 964 0500 of (in het VK) via: 0800 023 4 567 (telefoontjes naar dit nummer zijn nu gratis voor mobiele telefoons en landlijnen) of 0300 123 9123 (telefoontjes naar dit nummer kosten niet meer dan telefoontjes naar 01 en 02 nummers).
    Voor meer informatie kunt u de volgende website bezoeken:
    www.financial-ombudsman.org.uk

    Ombudsman des Assurances
    Square de Meeûs 35, BE-1000 
    Brussel
    U kunt via e-mail contact met ze opnemen via info@ombudsman.as of ze bellen via: +32 2 547 5871.
    Voor meer informatie kunt u de volgende website bezoeken:
    www.ombudsman.as

    Channel Islands Financial Ombudsman 
    PO Box 114
    Jersey
    Channel Islands 
    JE4 9QC
    U kunt via e-mail contact met ze opnemen via complaints@ci-fo.org of ze bellen via: +44(0)1534 748610.
    For more information you can visit the website
    https:/www.ci-fo.org/

    Uw klacht zal vertrouwelijk worden afgehandeld en heeft geen invloed op de manier waarop wij u in de toekomst zullen behandelen.
    Hoewel wij gebonden zijn aan de beslissing van de Financial Ombudsman Service, geldt dit niet voor u. Het volgen van de
    klachtenprocedure heeft geen invloed op uw recht op het ondernemen van juridische actie.

    © 2025 Cigna Healthcare. Alle rechten voorbehouden.

    *NB: dit is een vereenvoudigde weergave van de mogelijke vergoedingen en vermeld niet de voorwaarden en uitsluitingen die per vergoeding van toepassing kunnen zijn. De vergoedingen kunnen van tijd tot tijd veranderen. Sommige vergoedingen kunnen deel uitmaken van een optionele module. Raadpleeg de Klantengids voor meer informatie.

    Deze website wordt aangeboden door Cigna European Services (UK) Limited, een bedrijf naar het recht van Engeland en Wales met als geregistreerd adres 13th Floor, 5 Aldermanbury Square, Londen EC2V 7HR en registratienummer 00199739. De naam Cigna Healthcare, het logo en andere merken van Cigna Healthcare zijn eigendom van Cigna Intellectual Property, Inc., met een licentie voor gebruik door Cigna Group en zijn operationele dochterondernemingen.